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政府热线服务平台正式上线运行

时间:2018-01-05 13:32:22来源:网络 作者: 圣安娜官网
  从安徽省人民政府办公厅获悉,安徽省统一政府热线服务平台日前正式上线运行,新上线的统一平台全面整合政府各部门各单位的非紧急类政务热线电话,统一以“12345”省长(市长)热线电话一个号码对外。

  安徽省人民政府副秘书长、办公厅主任张杰介绍说,安徽省统一政府热线服务平台主要有“五个一”的特点。一是热线拨打“一个号码”。全面整合各类非紧急政务服务热线,以及省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求渠道,统一以“12345”省长(市长)热线一个号码对外。中央部委垂直设置的政务热线暂时保留、双号并存。

  二是为民服务“一刻不停”。统一平台坚持以人民为中心的服务理念,365天24小时提供热线电话服务、畅通网络诉求渠道,第一时间受理办理涉及群众切身利益的突出问题。

  三是诉求办理“一个平台”。统一平台一个系统,涵盖省、市两级,只要拨打“12345”,就可接入全省统一政府热线服务平台。对属于本市职责范围内的事项由市级平台直接受理,对属于省级或外市职责范围的事项由省级平台受理,实现了群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。

  四是上下联动“一张网络”。构建省、市、县、乡四级工作网络体系,实行分级受理、分类处置、按责交办。实现电话受理和网络受理无缝对接,线上、线下有机融合;强化与信访等事项的信息比对,以及与110、120、119等紧急类热线的信息衔接,避免重复受理、重复交办。

  五是运行管理“一套机制”。建立办督分离机制,省长(市长)热线工作机构负责交办、审核、督办、评价、考核,各网络单位负责群众诉求的办理、反馈。建立电子监察系统,对热线办理进行全程监督和过程管控,并将热线办理情况纳入目标管理绩效考核。建立反馈评价机制,发挥社会监督作用,群众可以对诉求办理情况进行反馈和评价,促进热线办理提质提效。

  据了解,统一政府热线服务是互联网+政务服务的重要内容,对进一步深化“放管服”改革、推进政府治理体系和治理能力现代化具有十分重要的意义。根据安徽省委、省政府部署安排,去年9月,安徽省人民政府办公厅着手建设统一政府热线服务平台,全面整合各类非紧急类政务服务热线电话和网络诉求渠道,着力打通联系政府和群众的快车道。


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